Condiciones generales

Euro Joe, Moorslede, Bélgica

Artículo 1. Ámbito de aplicación

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas nuestras ofertas y a todos los contratos que celebremos, cualquiera que sea su denominación. En particular, se aplican también a los contratos que celebremos para la entrega de bienes a nuestros compradores.


2. En las presentes condiciones generales, se entiende por «comprador» toda persona física o jurídica que mantenga con nosotros una relación contractual en virtud de un contrato de compraventa celebrado con nosotros, o que desee celebrar otro tipo de contrato. También se considera «comprador» a la persona por cuyo encargo y por cuya cuenta se entregan los bienes.


3. Solo se podrá establecer una excepción a lo dispuesto en las presentes condiciones generales si y en la medida en que se haya acordado de forma expresa y por escrito.


4. Si el comprador también hace referencia a (sus) condiciones generales, las condiciones del comprador no serán de aplicación. Solo será distinto si y en la medida en que las condiciones del comprador no contradigan nuestras condiciones generales; en caso de contradicción, se aplicarán exclusivamente nuestras condiciones. Cualquier cláusula en contrario en las condiciones del comprador no afecta a lo anterior.


5. Cuando las presentes condiciones generales hablan de «entrega de productos», esto incluye también la prestación de servicios y trabajos de cualquier naturaleza.


6. Todos los productos ofrecidos en euro-joe.com, incluidos los productos de otras marcas como KONG, son vendidos por Euro Joe. El contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el comprador y Euro Joe. El fabricante o titular de la marca no es parte en la venta. Las devoluciones, reembolsos y cambios se rigen exclusivamente por las condiciones de Euro Joe, y no por las del fabricante o titular de la marca.

Artículo 2. Presupuestos

1. Todos nuestros presupuestos deben considerarse invitaciones al comprador potencial para que haga una oferta. Por lo tanto, no nos vinculan en modo alguno, salvo que el propio presupuesto disponga expresa e inequívocamente (por escrito) lo contrario. El pedido que se nos realiza tiene la consideración de oferta, que solo se considera aceptada por nosotros tras nuestra confirmación por escrito (la confirmación del pedido).


2. Forman parte de nuestros presupuestos, en particular también en lo que respecta al apartado anterior: diseños, dibujos, modelos, muestras, descripciones, imágenes y similares, así como los posibles anexos y documentos relacionados con nuestros presupuestos. Todo ello, al igual que las herramientas que hayamos fabricado a tal efecto, sigue siendo de nuestra propiedad, debe devolvérsenos a petición nuestra y no puede copiarse ni entregarse a terceros sin nuestro consentimiento expreso por escrito. Asimismo, nos reservamos todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que pudieran existir.


3. Si el pedido al que se refiere nuestro presupuesto no se nos realiza en un plazo de 3 meses desde la fecha de nuestro presupuesto, podremos cobrar al comprador los costes que nos haya supuesto la elaboración del presupuesto, incluidos los costes de fabricación de las herramientas mencionadas en el apartado anterior.

Artículo 3. Celebración del contrato

1. Un contrato con nosotros solo se celebra cuando hemos aceptado por escrito un pedido que se nos ha realizado. Se considera que el contrato se ha celebrado en el momento en que enviamos la confirmación del pedido.


2. El comprador queda vinculado por su pedido, cualquiera que sea la forma en que nos lo haya realizado, durante un periodo de 8 días a partir de la fecha del pedido o (si se trata de un pedido verbal) desde que se realizó el pedido. Una declaración del comprador de que desea anular o modificar su pedido, realizada durante este periodo de 8 días, no puede impedir por tanto que se celebre un contrato sobre la base del pedido (original) si aceptamos/confirmamos el pedido dentro de este plazo de 8 días.


3. Se considera que la confirmación del pedido que enviamos al comprador refleja de forma completa y correcta el contenido del contrato celebrado. Se considera que el comprador está de acuerdo con el contenido de nuestra confirmación del pedido, salvo que nos comunique por escrito, en un plazo de 8 días desde la fecha de nuestra confirmación, que no está de acuerdo con su contenido.


4. Los posibles acuerdos y/o compromisos adicionales asumidos por nuestros empleados, o asumidos en nuestro nombre por otras personas que actúen como representantes, solo nos vinculan si han sido confirmados por escrito por nuestro(s) administrador(es) facultado(s) para representarnos.

Artículo 4. Precios

1. Nuestros precios incluyen el IVA y, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario, no incluyen el embalaje, los gastos de transporte ni otros gastos.


2. Los precios indicados en presupuestos, contratos y confirmaciones de pedido se basan en los factores de coste vigentes en el momento de la celebración del contrato, como tipos de cambio, precios de los fabricantes, precios de materias primas y materiales, costes salariales y de transporte, primas de seguro, impuestos, derechos de importación y otros gravámenes públicos.


3. Nos reservamos el derecho, si después de la fecha de celebración del contrato pero antes del día de entrega se producen aumentos en uno o varios factores de coste, de repercutir dichos aumentos al comprador. Además, en tal caso tenemos derecho a declarar resuelto el contrato total o parcialmente sin necesidad de intervención judicial. Este último derecho también corresponde al comprador, pero solo si, en el plazo de 1 mes desde la celebración del contrato, consideramos que los cambios en los costes dan lugar a un aumento del precio indicado en la confirmación del pedido. Si el comprador hace uso de este derecho, deberá invocar la resolución mediante carta certificada en un plazo de 7 días desde la recepción de nuestra comunicación al respecto.

Artículo 5. Entrega y plazos de entrega

1. Los plazos de entrega que indicamos comienzan el día en que se celebra el contrato, siempre que dispongamos de todos los datos necesarios para la ejecución del pedido. Los plazos de entrega que indicamos nunca deben considerarse plazos esenciales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato individual.


2. Salvo que la confirmación del pedido indique lo contrario, la entrega de los bienes se realiza a domicilio sin gastos cuando el importe de la factura supera los 150 € (ciento cincuenta euros). Por lo demás, los bienes viajan por cuenta y riesgo del comprador. A los compradores extranjeros les entregamos, salvo acuerdo en contrario, en almacén. Los trámites aduaneros de exportación e importación los gestionamos nosotros, pero corren a cargo del comprador.


3. Salvo que los compradores contraten ellos mismos un transportista, los bienes son enviados por nosotros de la forma que consideremos más favorable, con transportistas de nuestra elección, por cuenta y riesgo del comprador. El importe a pagar puede variar según el peso y el volumen, y el comprador puede solicitar el importe exacto antes de la compra.


4. Si un comprador solicita que la entrega de los bienes se realice de una forma distinta a la habitual, podremos cobrarle los costes correspondientes.


5. Si la entrega se realiza en varias partes, tenemos derecho a considerar cada entrega como una transacción independiente.


6. El comprador está obligado a recibir lo comprado dentro del plazo acordado. En caso contrario, tenemos derecho, a nuestra elección, a solicitar al juez competente que nos libere de nuestra obligación de entregar los bienes acordados, o a exigir sin previo requerimiento el pago del precio de la parte no recibida. Si el comprador no cumple su obligación de pago, tenemos derecho a declarar resuelto el contrato sin intervención judicial. Si exigimos el pago del precio conforme a lo anterior, los bienes se considerarán entregados y los almacenaremos por cuenta y riesgo del comprador, con reembolso de todos los costes derivados.

Artículo 6. Reclamaciones del comprador

1. El comprador garantiza la exactitud y la integridad de los datos que nos ha facilitado y es responsable de ellos. En lo que respecta a los datos, medidas, solidez de los colores y similares que hayamos facilitado en nuestro presupuesto (o en lo que forme parte de él según el artículo 2, apartado 2), el comprador debe tener en cuenta las tolerancias habituales y pequeñas modificaciones en los bienes que entregamos. Esto se aplica en particular a las desviaciones respecto de la cantidad contratada; también en este caso el comprador debe tener en cuenta las tolerancias habituales. Por lo tanto, los bienes que entregamos pueden desviarse de la descripción del pedido en la medida en que se trate de pequeñas diferencias de medida, diferencias de cantidad y modificaciones menores.


2. Las reclamaciones del comprador relativas a defectos visibles de los bienes deben comunicársenos en un plazo de 14 días desde la entrega. Esto debe hacerse mediante carta certificada, con una descripción clara y precisa de la reclamación e indicando la factura con la que se facturaron los bienes en cuestión. El comprador debe realizar una inspección cuidadosa y oportuna.


3. Los defectos que no eran visibles en el momento de la entrega, ni pudieron detectarse mediante una inspección cuidadosa y oportuna, deben comunicársenos en un plazo de 14 días desde que se manifiesten, de la forma indicada en el apartado 2.


4. Todo derecho de reclamación del comprador frente a nosotros en relación con defectos de los bienes que hemos entregado se extingue si:
   
   
   
   • los defectos no se nos han comunicado dentro de los plazos establecidos en los apartados 2 y 3 y/o de la forma allí indicada;
   
   
   • el comprador no colabora, o no colabora suficientemente, en una investigación sobre la procedencia de las reclamaciones;
   
   
   • el comprador no ha instalado, tratado, utilizado, almacenado o mantenido correctamente los bienes, o los ha utilizado o tratado en circunstancias o para fines distintos de los previstos por nosotros;
   
   
   • el comprador continúa utilizando los bienes objeto de las reclamaciones;
   
   
   • ha vencido el plazo de garantía indicado en el contrato individual.


5. En caso de controversia sobre la calidad de los bienes que hemos entregado, una entidad de reconocido prestigio designada por nosotros emitirá una decisión vinculante.

Artículo 7. Responsabilidad

1. A todos los productos que entregamos se les aplica la garantía legal. Nuestra responsabilidad se limita a los defectos derivados de errores de fabricación y de material. Los colores de los productos entregados pueden diferir de los de las fotos. La devolución de estos productos corre siempre a cargo del comprador.


2. En caso de reclamación, si constatamos la procedencia de la reclamación relativa a la calidad y somos responsables en el sentido del apartado 1, únicamente estamos obligados, a nuestra elección, a:
   
   
   
   • reparar (gratuitamente) los defectos;
   
   
   • entregar bienes o piezas de sustitución, tras recibir de vuelta los bienes o piezas defectuosos;
   
   
   • reembolsar el precio recibido o abonar la factura enviada al comprador, con resolución del contrato sin intervención judicial, todo ello en la medida en que el precio, la factura y el contrato se refieran a los bienes defectuosos entregados;
   
   
   • pagar una indemnización, a acordar con el comprador, en una forma distinta de las indicadas anteriormente.
   
   


3. Si el comprador ha realizado o encargado reparaciones y/o modificaciones en los bienes sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito, se extingue toda obligación de garantía por nuestra parte.


4. Sin perjuicio de nuestras posibles obligaciones conforme a lo anterior, nunca estaremos obligados a pagar indemnización alguna al comprador o a terceros, salvo en caso de dolo o culpa por nuestra parte. En particular, nunca seremos responsables de daños consecuenciales o empresariales, ni de daños directos o indirectos de cualquier tipo, incluidos el lucro cesante y los daños por paralización, sufridos por el comprador, sus subordinados, las personas empleadas por él o a través de él, o terceros, derivados de entregas (o nuevas entregas) totales o parciales de bienes, entregas tardías o defectuosas, la falta de entrega de bienes o de los propios bienes.


5. El comprador tiene derecho a devolver los bienes sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde su recepción. En ese caso se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete devuelto. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pago original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error de Euro Joe (por ejemplo, la entrega de un artículo equivocado o dañado). En ese caso, Euro Joe facilitará al comprador una etiqueta de devolución. Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto deberá devolvérsenos con todos los accesorios suministrados y en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, rellene el formulario de devolución (disponible para descargar en nuestra web) y envíelo junto con los artículos. También puede comunicarnos su desistimiento a través de info@euro-joe.com.


6. Los siguientes productos no admiten devolución:
   
   
   
   • los productos que hayamos confeccionado conforme a las especificaciones del cliente;
   
   
   • los productos claramente personalizados (personalización, bordado, …);
   
   
   • los productos sucios, usados o que se hayan llevado puestos, como ropa usada o protecciones de brazo y pierna que hayan sido mordidas.
   
   


7. El comprador está obligado a mantenernos indemnes frente a todas las reclamaciones que terceros pudieran presentar contra nosotros en relación con la ejecución del contrato, en la medida en que la ley no impida que los daños y costes derivados de dichas reclamaciones corran a cargo del comprador.

Artículo 8. Reserva de dominio y garantías

1. Los bienes que entregamos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo de todo lo que el comprador nos adeude en virtud de, en relación con o derivado de los bienes que hemos entregado. Si lo consideramos necesario, tenemos derecho a exigir al comprador una garantía para el cumplimiento de sus obligaciones.


2. El comprador no tiene derecho a pignorar los bienes no pagados, constituir sobre ellos una prenda sin desplazamiento ni constituir ningún otro derecho real o personal sobre ellos a favor de un tercero.


3. Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en este artículo, el comprador está autorizado a vender los bienes a terceros, pero únicamente en el marco de su actividad empresarial normal. En ese caso, el comprador está obligado a transferirnos sin demora el dinero obtenido o, si la venta no se realizó al contado, a cedernos sin demora los créditos obtenidos.


4. Si, como consecuencia de la transformación o elaboración por parte del comprador, se ha perdido nuestro derecho de propiedad sobre los bienes que entregamos, el comprador está obligado a constituir sin demora a nuestro favor una prenda sin desplazamiento sobre los bienes resultantes de dicha transformación o elaboración.


5. Tenemos derecho en todo momento a recuperar los bienes que se encuentren en poder del comprador (o de terceros) pero que nos pertenezcan, en cuanto podamos suponer razonablemente que existe un riesgo real de que el comprador no cumpla sus obligaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que nos corresponden conforme al derecho común; en particular, conservamos también el derecho a reclamar una indemnización al comprador tras la recuperación de los bienes.


6. El comprador está obligado a asegurar los bienes no pagados contra el riesgo de incendio y robo y a acreditar dicho seguro a petición nuestra.

Artículo 9. Pago

1. El pago debe realizarse en euros, salvo acuerdo en contrario, sin deducción ni descuento alguno, al contado en nuestro domicilio, con tarjeta de crédito o mediante transferencia a una cuenta bancaria designada por nosotros, en todos los casos antes de la entrega de los bienes correspondientes o, a más tardar, en un plazo de 7 días desde la fecha de la factura, todo ello salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario. En caso de pago bancario, se considerará fecha de pago el día en que se abone el importe en nuestra cuenta bancaria.


2. Si el comprador no realiza el pago (completo) a tiempo, incurre en mora sin necesidad de requerimiento adicional. En ese caso tenemos derecho, si y en la medida en que exista una relación suficiente con el incumplimiento del comprador, a suspender el cumplimiento de todas nuestras obligaciones frente al comprador, sin perjuicio de todos nuestros derechos derivados del derecho común.


3. Asimismo, tenemos derecho a exigir, para todas las entregas pendientes, el pago al contado antes de la entrega de los bienes o una garantía de pago puntual. Además, en ese caso tenemos derecho a resolver el contrato sin intervención judicial, quedando el comprador obligado a devolver los bienes entregados o a deshacer de otro modo la prestación que hayamos realizado, sin perjuicio de nuestro derecho a indemnización. Si el comprador sigue incumpliendo el pago puntual, nos adeudará a nosotros, o a nuestra aseguradora de crédito, sin necesidad de nuevo requerimiento, desde la fecha de vencimiento hasta el día del pago completo, un interés igual al interés legal más un 10 % anual, calculado sobre el importe impagado, exigible inmediatamente sin nuevo requerimiento. Todos los costes relacionados con el cobro de los importes facturados (incluidos los gastos de cobro extrajudicial) corren a cargo del comprador. Los gastos de cobro extrajudicial ascienden como mínimo al 10 % del importe principal, con un mínimo de 100 €, todo ello sin IVA. Además, todas las consecuencias perjudiciales de pérdidas por tipo de cambio o derivadas de otro modo del pago tardío o del impago corren a cargo del comprador, incluso si el comprador hubiera cumplido a tiempo sus obligaciones de pago según las disposiciones vigentes en su país, pero circunstancias o medidas ajenas a su control hayan hecho que la transferencia se realice de forma perjudicial para nosotros.


4. Los pagos se imputan en primer lugar a los costes mencionados en el apartado 3, después a los intereses vencidos y, por último, al importe principal y a los intereses corrientes.


5. Si la situación financiera del comprador empeora considerablemente después de la celebración del contrato, pero antes de la entrega de los bienes, tenemos derecho a renunciar total o parcialmente a la ejecución del contrato o a exigir una modificación de las condiciones de pago.


6. Podemos ceder nuestros créditos derivados de todas las transacciones a una aseguradora de crédito de nuestra elección.

Artículo 10. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia ajena a nuestra voluntad que sea de tal naturaleza que no pueda exigírsenos razonablemente el cumplimiento del contrato (incumplimientos no imputables). Se considera también fuerza mayor: guerras, disturbios y hostilidades de cualquier tipo, bloqueos, boicots, catástrofes naturales, epidemias, escasez de materias primas, impedimento e interrupción de las posibilidades de transporte, averías en nuestra empresa, restricciones o prohibiciones de importación y exportación, fallos de internet, fallos del sitio web, así como los impedimentos causados por medidas, leyes o decisiones de autoridades (públicas) internacionales, nacionales y regionales.

Si, debido a fuerza mayor, no podemos cumplir nuestra obligación de entrega, o no podemos cumplirla correctamente o a tiempo, tenemos derecho, a nuestra elección, a considerar resuelto el contrato o la parte aún no ejecutada, o a suspenderlo por un periodo determinado o indeterminado. En caso de fuerza mayor, el comprador no podrá reclamarnos indemnización alguna.

Artículo 11. Ley aplicable

A los presupuestos que realicemos y a todos los contratos que celebremos se les aplica exclusivamente el derecho belga.

Artículo 12. Resolución de controversias

Todas las controversias de cualquier naturaleza relacionadas con o derivadas de los contratos que celebremos y de las entregas que realicemos serán resueltas por el tribunal competente de Ypres (Ieper), Bélgica.

Artículo 13. Exención de responsabilidad

Toda la información y el asesoramiento que ofrece Euro Joe sobre complementos alimenticios se han recopilado de diversas fuentes. Tenga en cuenta que la información de este sitio web no ha sido evaluada por expertos médicos. El texto es solo una guía informativa y no puede sustituir el consejo de un veterinario. Los complementos alimenticios no pueden considerarse medios para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Por lo tanto, consulte siempre a un veterinario antes de seguir las recomendaciones de este sitio web.

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